CX和UX-名称中有很多内容
有一个男人曾经每天花3个小时试图吸引顾客到他的店里。他想尽一切办法吸引路人。他甚至参加了为期两天的课程，题为“如何让顾客涌入你的商店？不幸的是，一切都是徒劳的。

有一天，他脑电波很大，在商店外面放了一块板子，上面写着“橱窗商店并获得奖励”。几天来，路人靠近商店，检查橱窗布置，结果也进入商店。每位客户都获得了25%的折扣。随着时间的推移，这种方法帮助他以多种方式吸引客户。他做了一件今天最重要的事情，改善客户体验（CX）。

数字营销也是如此。精心规划的用户体验不一定能为您提供所有数字资产所需的牵引力。更重要的焦点转移到您提供的客户体验上。花费大量时间分析客户与您的品牌在线接触的各种接触点并为每个接触点增加价值同样有利。有时，最小的更改会带来增强的体验。归根结底，这才是最重要的。

更好的变化带来更好的响应
亚当·理查森（Adam Richardson）在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上的一篇文章清楚地强调了一个事件，即谷歌地图用户的反馈如何被他们的技术团队重视，并导致用户体验的立即变化。这反过来又增强了整体客户体验。这是每个人都需要练习的一个非常重要的方面。

客户体验涉及通过集成的用户体验为客户提供的思想、应用和便利的不断转变。这可能是客户从您的电子邮件发送到您的网站并最终转移到您的移动应用程序以获取更多信息的方式。只要您以该形式定义了体验，就会发生这种情况。这是一项综合规划和执行的努力。通过智能和相关技术融合数字和物理世界，再加上个性化和令人愉悦的环境，可以产生无与伦比的客户体验。